士業には知られざる潜在的な失注リスクがあります。

 

私はクライアントやご縁のあった方から頻繁にこう尋ねられるのです。

 

「現在の顧問士業を変えたいので誰か紹介してもらえないか」

 

行政書士をやっておりますので弁護士や税理士などの他士業を紹介してほしいというご要望なのですが、開業間もない頃からのことですので士業としての実力を評価されてのことではありません。不思議に思い理由を尋ねると、むしろ私の「士業らしからぬ」対応によるものだとわかりました。現在契約している、または知っている士業の対応に不満があるが、そもそも士業との接点が少なく他に選択肢がない、私の知人であれば同じように対応してくれると思うのでそちらと契約したい、と仰るのです。

 

実は、私自身も士業と接する機会が増えたことで一般企業のビジネス文化とかけはなれた対応やホスピタリティのレベルについて首をひねることが多く、上記のようにお声掛けいただくのも無理はないと感じていました。法定業務や難易度の高い業務は一般的に士業個人のレベル差が判断できないので、いくら実務能力が高くとも対応力や人間としての好き嫌いが決め手になってしまうのです。

 

しかしながら士業は専門性の高い職業ですから、少々の我慢をしてでも依頼せざるをえない側面があり、どなたも直接その士業に不満を伝えた事はないとのことでした。つまり、クライアントの不満に気づき辛い下地があり、本来の務自体が完璧であったとしてもホスピタリティの欠如により長年の契約が突然終了する。しかも契約が更新されなかった本当の理由は知らされないので今後に活かすこともできず同じ轍を踏む可能性が高いということになります。どちらも得をしない、なんと不幸な関係でしょうか。

 

士業の特性を考慮した専用サービスをご用意いたしました。
上述のような失注を防ぐことも大切ですが、専門性の高さに加え上質な接客を提供できるとしたら競合のない強力なビジネスにも成り得るため、この状況は非常にもったいないとも感じています。法律実務家のホスピタリティが向上する事で、士業の取り扱う業務は今よりも依頼し易いものとなり、みなさんの高い実力を発揮できる機会は増え、ひいては業界全体が活性化するのではないでしょうか。実際に私は一般企業勤めが長く、かつ接客業を含む多業種を渡り歩いた経験による対応力が「これまでの士業には無い」ものであるという点でご満足いただき、依頼につながったケースが殆どです。中小企業支援業務の開拓や長期顧問契約の獲得など、安定した事業経営と付加価値向上のためにホスピタリティを見直してみませんか。


スポット契約

 士業向けホスピタリティチェック

 

 御社へお伺いしてホスピタリティに関する現状を確認・分析してレポーティングいたします。

 

 ご活用例
  □ 実際に接客を受けて結果をレポーティングします。ご自身のスキルや補助者の教育に客観性を取り入れたい場合に有効です。
  □ 年下の上司、年上の部下、年齢の離れたスタッフなど、組織上の対人関係調整にお役立ていただけます。
  □ 一般企業にお勤めのご経験がなく接客に自信がないなど、ご自身のスキルに対するギャップ調査としても有用です。

プロジェクト契約

 士業向けホスピタリティ向上プログラム

 

  あなたのお悩みに合わせた1〜3ヶ月のプログラムをご提供いたします。

 

 ご活用例
   下記のようなお悩みに対してお役に立てます
   □ 接客の基礎がわからない/接客に自信がない
   □ 一般の企業文化に合わせた対応力を身につけたい
   □ クライアントに説明を理解してもらえない/クライアントから必要なアクションを引き出せない
   □ 補助者との意思疎通が上手くいかない
   □ 自身または補助者の接客レベルを上げたい/ホスピタリティレベルで他の事務所と差をつけたい

 

 ご依頼によりもたらされる効果
   □ 中小企業支援業務にあたっての対応力が身につきます
   □ クライアントとの意思疎通が強化されることで顧客ストレスを低減できます
   □ 組織力アップや業務の円滑化により効率的なな経営や事業運営が実現します

料金

相談料:50分 5,000円(税込)
□10分延長するごとに1,000円(税込)を申し受けます。
□遠方へ訪問の際には別途追加費用を申し受ける場合がございます。

 

スポット契約
 士業向けホスピタリティチェック:50,000円〜(税別・実費別)
 └ 対象人数やチェック内容に合わせて増減いたします。

 

プロジェクト契約
 士業向けホスピタリティ向上プログラム:150,000円〜(税別・実費別)
 └ 対象人数やチェック内容に合わせて増減いたします。

お問合せ

まずはご相談いただき、提案がお気に召しましたら改めてご依頼くださいませ。その場で決めていただく必要はございません。

 

 

【ご相談までの流れとお願い】
 1:まず下記メールフォームまたはチャットにてお問い合わせください。→ お客様のアクション
 2:24時間以内にお返事を差し上げ、日時や内容についてご相談させていただきます。
 3:事前に相談料のお支払いをお願い申し上げます。 →お客様のアクション
 4:ご入金が確認でき次第に詳細をご案内いたします。
 5:初回ご相談後の流れにつきましては個別にご連絡を差し上げます。

 

  お申し込みは前日の17時までにお願いしております。
  原則としてお支払い後のキャンセルは返金に応じかねます事ご了承ください。
  詳細ご案内後の日時変更は1度限りとさせていただきます。
  初回ご相談後にこちらから強くアプローチすることはございません。
  ご依頼後の「価値観が合わない」を回避するために特徴をご確認いただけますと幸いです。

 

以下のフォーム(全て必須項目です)へご入力いただくか、chatwork(andNR_Rie)にてお問合せくださいませ。
執筆・セミナーのご依頼はこちらの専用フォームからお願い申し上げます。